El trabajo de campo: Permite a las organizaciones generar estrategias

Trabajo de campo en equipo y con colaboración - BARE International Chile

El trabajo de campo, es un elemento que determina los elementos cuantitativos y cualitativos de una investigación, este método permite identificar diferentes factores de conocimiento ya sea para solucionar las necesidades de los clientes o en su efecto, establecer un servicio o producto que permita atraerlos.

Desde tiempos anteriores y actuales, la labor externa se constituye en la pieza fundamental para el desarrollo del mercadeo ya que a través de este permite la realización de la denominada investigación de mercados. En la cual, el profesional del marketing diseña diferentes puntos con el objetivo de analizar, identificar y evaluar los comportamientos, estilos y suplencias requeridas por los posibles y potenciales compradores de la compañía.

Por tanto desde ese concepto, el experto al exponer los resultados ante la Alta gerencia, áreas financiera y talento humano, llevan a ellos tomar la decisión de aprobar o desaprobar recursos que permita seguir con el proceso e incluso permitir vincular nuevos sistemas; para seguir logrando los objetivos, obtenidos hasta ese momento.


En cambio, si es para identificar las exigencias, es necesario promover nuevas estrategias, encaminadas al requerimiento porque de lo contrario puede caer en dos abismos: La competencia y el deterioro de la imagen externa e incluso la interna, en donde este último lleva a sentir desmotivación e incluso pérdida de identidad.

Finalmente, el instrumento a ejecutarse para cualquier indagación a realizarse, debe ser preciso para así establecer su variación y formulación de tácticas eficaces; permitiendo de este modo, mayor contribución, integridad y sostenibilidad en el mundo empresarial.

Los instrumentos del mercadeo: Componentes de lograr objetivos

El mercadeo es un proceso que le permite a las empresas, crear métodos encaminados al posicionamiento y logro de objetivos; estos con el propósito de desarrollar soluciones ya sea inmediatas o satisfacción hacia sus clientes nuevos y potenciales.

Tema 4. Los instrumentos del marketing mix

Sin embargo, para que la sustancia del marketing no sea tan simple, especialistas del tema han implementado herramientas enfocadas hacia la adecuada identificación de sistemas a implementarse dentro de las estrategias a requerirse en el mercadeo. Los instrumentos se han clasificado en 5 P’s como son: Producto, precio, plaza o distribución, promoción y personal.


Por tanto el producto, hace referencia al servicio o idea que se ejecuta dentro de la organización y a su vez, ofrecido al mercado; el precio, se constituye en el valor asignado hacia el articulo o prestación; la plaza, es el lugar donde el empresario vincula la producción en donde genera suministradores, el cómo enviarla y sitios de venta; promoción orienta las inquietudes del comprador y personal, identifica a los empleados a nivel interno y en el ámbito externo, al público.


No obstante, en los últimos tres años las 5p pasaron hacer 8 las mezclas de servicios, en donde se incluyeron el entorno o physical, procesos y productividad. El primero, consiste hacia las áreas donde se genere mayor conocimiento del producto; el segundo, la adjudicación prometida o creación del requerimiento de los clientes; y el tercero, incremento de resultados a bajo precio.

Finalmente los sistemas a implementarse en el mercadeo cada vez, crecen permitiendo de este modo, al empresario estar atento a los cambios ya que al fallar en uno o no saber del siguiente, lleva al decaimiento parcial o total e incluso una insatisfacción en los usuarios, que en algún momento llevaron al posicionamiento de la compañía.         

El Marketing Relacional: Una herramienta dentro de la organización para el mundo exterior

Qué es marketing relacional? - Medios TIC

Cuando se habla de mercadeo, está manifestando en ventas y estrategias pero en el momento de relación muchos desconocen este proceso; llevando de esta manera, a ignorar aspectos que de algún modo lleven a la satisfacción de sus clientes o al fracaso total de la organización.

Ante este último aspecto, nace dentro del mercadeo una herramienta por la cual le permite tanto a los negocios como a sus compradores, estar en contacto permanentemente y a su vez, una interacción que ni los usuarios podrán creer. Sin embargo, ante este hecho algunas personas, lo catalogan como persecución, imposición e ineficacia para adquirir clientes.


No obstante el marketing relacional, busca a entablar las relaciones de consumo, ya sea de productos y servicios; satisfaciendo de este modo, saber sus inquietudes, dudas, fortalecimiento e innovación cuando el articulo y/o prestación, sea nuevo. De igual manera, su propósito es identificar consumidores para establecer así una interacción llamada relaciones públicas; asimismo para establecer este tipo de vínculo debe ser individualista, en donde cada asiduo es único, además el mensaje a impartirse debe ser directo y personalizado.


Para utilizar el marketing de contacto, se debe tener en cuenta: Primero, diseño de datos, segundo, creación de programas y tercero, capacitación. Estos aspectos, se basan mediante una técnica que hoy día, muchas dependencias del área de mercadeo, utilizan y es la llamada el Customer Relationship Management CRM.


Por tanto el CRM, se clasifica en dos aspectos: Sistema informático y modelo de gestión, siendo el primero, como un instrumento técnico que le permite a las organizaciones, llevar información enfocada a la información de productos ofrecidos y el segundo, es a lo manifestado en el anterior párrafo.

Finalmente el Marketing Relacional, es una base fundamental dentro de las compañías para así demostrar ante el mundo exterior; probabilidades de adquisición, compromiso, participación y vinculación con negociantes potenciales y nuevos a llegar.

El Talento Humano en las organizaciones: Base de desarrollo y logros

Gerente de recursos humanos analizando pancartas de candidatos de trabajo |  Vector Premium

La Gestión Humana, desde finales del siglo pasado y hasta la fecha ha pasado por diferentes procesos encaminados al progreso, conocimiento, formación y bienestar; esto se debe a los cambios suscitados, en la parte social y económica de las organizaciones.

Este tipo de hecho ha permitido que la calidad de salubridad hacia los empleados sea el fundamental desarrollo a realizar ya que ellos no solo constituyen el logro de propósitos sino también en el diseño y participación en mecanismos que conduzcan el rumbo de los negocios y satisfacción de los clientes externos.


Por tanto el sistema funcionalista que por muchos años, fue desarrollado trajo beneficios de expansión económica, mediante la explotación y a su vez, una desintegración; donde ni siquiera entre los funcionarios no se conocían, las funciones era para aquellos que no tenían la experiencia y una insatisfacción en compradores; llevando así al cierre definitivo. De igual manera, pocos se preparaban pero no tenían la oportunidad de crecer porque no existía una estructura de ascenso.


Estos hechos llevaron a generar actualmente el sistema abierto o de puertas libres, consistente en que desde las directivas hasta el último trabajador pudiera tener una interrelación con el otro, sin el miedo a ser alejado y/o tener un turno para su atención e incluso, los externos acceder mediante recepción de cita para ser escuchados. 
Dentro de los cambios de la gestión humana en las organizaciones, se encuentran en primer lugar, cambiar las personas en capacitados, modificar los talentos en calidad natural, desvirtuar el capital humano en el principal conocedor y transformar el capital intelectual en producto real.

Finalmente la gestión humana empresarial, del siglo XXI es un ser accesible desarrollando destrezas que benefician no solo personalmente sino corporativamente ya que el trabajo en equipo es la base fundamental, de desarrollo, competitiva e innovación a establecer en las organizaciones. 

El mailing: Un estilo de enviar mensajes a clientes externos

La comunicación en tiempos anteriores, era un verdadero calvario debido a las pocas técnicas utilizadas, permitiendo de esta manera pérdida de tiempo, avances atrasados y mensajes poco claro. Generando para las organizaciones, extravío mientras para los clientes una insatisfacción difícil de solucionar.

Qué es mailing y cómo hacer esta estrategia de email marketing | JivoChat

Actualmente los tiempos han cambiado y la era tecnológica, ha traído consigo nuevas innovaciones en las cuales, los mensajes se realizan a través de ordenadores; equipos sistematizados que le permiten a empresarios y compradores, solicitar el producto sin necesidad de desplazamiento o esperar cierto tiempo para recibir respuesta, e incluso si los recados suceden dentro de las compañías estas tienen dentro de sus dependencias el personal calificado.


El marketing directo, como mecanismo comunicativo inmediato, le permite al departamento de mercadeo o quien haga esta labor, enviar comunicados mediante, el uso de una base de datos  o a nivel telefónico; no obstante este último no es muy confiable, debido a los hechos de fraude o engaños e igualmente sucede con los correos electrónicos denominándose spam.


Dentro de las virtudes del e mailing se encuentran en primer lugar, proceso ágil y rebajado para los usuarios; segundo lugar, probablemente se envía a los potenciales clientes del bien o asistencia; tercer lugar, obtener nuevas ocasiones de comercio; cuarto lugar, búsqueda de oportunidades; y quinto lugar, elaborar una investigación de mercado. 

Finalmente la mercadotecnia directa, es un recurso fundamental para todos los negocios aunque, debe tener ciertas precauciones ya que por ser un instrumento de envió masivo se compone en ser una herramienta que le permita a la competencia, diseñar con más agresividad o deterioro de imagen. Por tanto los profesionales y equipo de trabajo, deben realizar constantemente diferentes estrategias e innovaciones.

Los portales de información: Sitios virtuales que transformaron a los medios masivos

Información y contacto portal web Por Mi ▻

En tiempos anteriores leer un periódico físico, se constituía en la novedad para los lectores, porque a través de él mostraban noticias enfocadas en diversos temas; asimismo el tamaño comienza pequeño, posteriormente, se agranda junto al número de páginas y el precio era un poco irracional pero valía la pena adquirirlo, porque desde este medio se conocían sucesos ocurridos en el entorno.

Con el paso del tiempo y el deterioro del medio ambiente, la prensa comenzó a decaer debido a las diferentes manipulaciones, los mensajes empezaron a farandulearse, ningún lector se fascinaba por las notas y los profesionales de la comunicación, preferían vincular otros estilos.


Por tanto ante este hecho, los cambios sociales y tecnológicos llevaron a la participación, de varias sociedades quienes deseaban mostrar acontecimientos dentro de su comarca; naciendo de esta manera, los portales de información web un sistema, que en los últimos 15 años se ha constituido en revelar lo ocurrido mediante la tecnología y a su vez, determinar parámetros distintos al periódico físico.


Estos métodos accedieron de alguna forma, generar mayor información, imágenes entorno a la nota, vinculación de audios y videos como variedad dentro del comunicado; obteniendo como resultado el hipertexto. Asimismo una audiencia participe e integrante ante lo vinculado, mediante la realización de opinión sobre el tema expuesto.

Finalmente el portal de información, para los tradicionales medios masivos tangibles, se constituyó en la piedra en el zapato; pero con el paso del tiempo, se ha venido a amoldarse incluso, integrarse para así no perder su esencia y años de experiencia.   

El endomarketing: Una solución a nivel interno

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la palabra Endomarketing, empieza a presentarse en estos tiempos permitiendo para muchos profesionales tanto de Mercadeo como de las otras materias pertenecientes a las Ciencias Económicas y Administrativas, pensar en que el marketing solo debía ser ventas, catalogo, formulación y posicionamiento.


Endomarketing, es un método encaminado a vender la organización a sus propios empleados con los propósitos de generar sentido de pertenencia, cumplir con las tareas asignadas y lograr objetivos; donde la revolución de la economía, llegada de Nuevas Tecnologías y una sociedad más exigente ha permitido que las compañías no solo se dediquen a buscar beneficios solo externos sino también adentro se encuentra la mina es como dice un dicho: “trata a tus empleados como quieras que traten ellos a tus clientes”.


Según el español Eduardo Martínez Fustero,[1] explica las rentabilidades del marketing directo: “Una estrategia de marketing interno bien diseñada e implementada  conseguirá incrementar el grado de compromiso y lealtad que los trabajadores tienen con la empresa al considerar que sus sugerencias son escuchadas y sus necesidades tenidas en cuenta”. Por ende la motivación, gratificación, trabajo en equipo, participación en procesos entre otros; llevan a que los clientes internos se sientan complacidos e interactivos con los demás miembros de trabajo.


Para diseñar un proyecto de endomarketing, se necesitan una serie de elementos que lleven al mejoramiento continuo de la compañía. De igual manera, cabe aclarar que todas los negocios son distintos así ofrezcan los mismos productos. Las fases para este método son en primer aspecto, identificar los factores externos que perjudican a la empresa, tanto en el ambiente y competencia como de la parte física; el segundo aspecto, realizar un estudio de satisfacción y necesidades de los funcionarios; en tercer lugar, ejecutar técnicas comunicativas con el propósito de optimizar tareas; por último, vigilar, examinar soluciones e inspeccionar, para así proponer progresos  


En Colombia, el marketing interno ha empezado a utilizarse en empresas públicas, semipúblicas y privadas asimismo las Universidades iniciaron programas de Maestrías y Especializaciones entorno a esta materia; incluso, firmas de consultoría aparecen con el fin, de ofrecer servicios del marketing interno a través de la realización de capacitaciones.


Por último el endomarketing, es una dirección responsable del departamento de Talento Humano, en convenio con otras dependencias como Financiera, para destinar recursos económicos, Ingeniería de Sistemas, hacia el diseño de programas; Comunicadores Sociales, realicen información; y Mercadeo, que desarrolle proyectos encaminados a la investigación y estrategias. De igual manera, el marketing interno, ya no es una necesidad sino una obligación en toda organización, servicios y público interno.  


[1] Máster en Administración Electrónica de Empresas, E-Commerce/Electronic Commerce y Licenciado en Administración y Dirección de Empresas

La Servucción: un instrumento para satisfacer al cliente

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Alguna vez ustedes lectores, han escuchado la palabra ¿Servucción?, la gran mayoría afirma que no mientras unos pocos se les hace conocido pero en realidad, no la identifican con claridad. Por tanto este neologismo es un proceso que puede manifestarse dentro de una empresa, y así generar mayor rentabilidad al mercadeo.

La Servucción, es un método que nace a finales de los años 80, como una producción de prestación o sea un servicio donde las empresas deben disponer de todos los servicios ya sean físicos y humanos; con el propósito de brindarle al cliente, solución oportuna acerca del producto o servicio prestado.


Para garantizar la eficaz asistencia del requerimiento, algunos especialistas del tema han creado cuatro componentes en las que el empresario debe realizar, cuando el usuario solicita ayuda. Estos elementos son en primer lugar, el cliente es un comprador y asimismo un elemento indispensable; segundo, todos las piezas tangibles deben estar a la orden y acceso al cliente; tercero, los asesores deben estar a disposición, contacto y preparado para solucionar al usuario el problema o solicitud requerida; finalmente, la asistencia del trabajo realizado establece satisfacer las necesidades.   


Lograr una eficaz Servucción, no es solo de la parte externa sino también a nivel interno, porque a través de este las decisiones tomadas originan capacidades en cuanto a dimensiones de carácter Vertical, horizontal y geográfica; siendo el primero, como será la obtención final del bien adquirido; entretanto la segunda, permite conocer la cantidad de empresas en las que esta de asistente la compañía; finalizando con el último elemento, a la ubicación del establecimiento; como un elemento adicional, son las diferentes alianzas con otras organizaciones y así desarrollar planes en convenio.    


Del mismo modo, la táctica competitiva es aquella que permite dar a conocer el cómo compite la empresa en un determinado tiempo, en donde además, determina las promesas ejecutadas por sus contrarios en cuanto al atraer usuarios. Sin embargo, existir una característica diferente implica generar mayor cantidad, a suministrarle al cliente y lograr los resultados establecidos; para alcanzar estos objetivos, las organizaciones deben disminuir precios o aumentar la ganancia observada por el consumidor. 

Por último la Servucción, se alcanza con la solución oportuna de los problemas, permitiendo de este modo una eficaz oportunidad de que el cliente, sea agente de divulgación a otros; llevando igualmente, una expectativa de satisfacción y oportunidad de conseguir metas en un corto tiempo. 

El Sistema de Gestión de la Calidad: Una técnica que estructuró a las empresas

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Cuantas empresas en tiempos anteriores eran desordenadas, no poseían una visión, los trabajos eran ejecutados a medias y el control documental era visto en el momento para luego ser desechado. Todos estos métodos, hacían que las organizaciones se volvieran ineficientes e insostenibles porque desconocían procedimientos de satisfacción al cliente.

Ante estos descontroles, nace en el mundo un sistema que reglamentó la importancia que debe tener una empresa para planear, organizar, ejecutar y controlar; tareas indispensables para la prestación de servicios con eficacia. 

El Sistema de Gestión de la Calidad, una herramienta que permite a las compañías tener una mejora continúa a través del uso de normas y modelos mundiales, permitiendo de este modo la efectividad de los bienes y prestación utilizados constantemente. Del mismo modo, garantizar que todo el equipo perteneciente a la empresa deba comprender los procedimientos que el SGC y evaluador les asigne.


Actualmente, existen diversas normas de calidad sin embargo, no todas son para una sola empresa sino también para áreas de salud, educación, ambiente, documental entre otras; no obstante, esta disposición debe estar regida ante la Organización for Standardization más resumidamente ISO. Este modelo en su inicio a mediados de los años 20, solo se basó en las Ciencias Exactas; pero en 1947, ya empezó a integrar otras asignaturas e incluso, todos los países debían llevar el estándar ISO.


La homogenización de la ISO, tuvo como tareas dos aspectos: El primero, permitir intercambios universales de productos y servicios y el segundo, aumento de la asistencia en funciones teóricas, investigación, tecnológica y ahorrador; mediante la normatividad. Existen varias clases de ISO donde los procedimientos son los siguientes: ISO 9000 2005, 2008 y 2009; se enfoca en los asuntos organizacionales; ISO19011 de 2002, realización de examen tanto empresarial como ambiental.


ISO 14001: 2004, diseñar métodos de un SGC ambiental; OHSAS 18001 del 2007, son para áreas de la Salud Ocupacional y control de la seguridad; entre tanto, la ISO/IEC 27001: 2005, se enfoca en la parte de la seguridad de las Nuevas Tecnologías; y por último, AS9100(C): 2009, sirve para los requerimientos de un establecimiento de Astronomía.  


Finalmente, los Sistemas de Gestión de la Calidad, nacen como entidades que labraron en trabajo en equipo, ejecutando métodos de cualidad; para así revisar y dirigir activamente y de un método uniforme, las ordenanzas de calidad solicitadas, por las exigencias de las empresas para lograr un objetivo; corriente en las intervenciones.

Coolhunting: Una tendencia que cambia el estilo del consumidor

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El mundo del mercadeo y la publicidad, cada vez trae sorpresas hace 30 años se empezaba a concebir ¿será que algún día los anuncios, podrán ser más sofisticados? ¿Tuvieran métodos de diseño llamativos? O ¿existirá una tecnología que permitiera hacer los trabajos variados e innovadores?

Por tanto, estos sueños empezaron a materializarse cuando a mediados de los 90, llegan técnicas, instrumentos, galerías de imágenes e ilustradores expertos en temas que eran desconocidos pero hoy día, ya son la gran novedad. Permitiendo de esta manera, la aparición de tendencias y fórmulas que las empresas empiezan a tener en cuenta, cuando van a contratar un diseñador gráfico junto a un mercadólogo lleno de estrategias.

El Coolhunting, es una palabra perteneciente a las áreas de mercadeo publicitario, nace hace 18 años, en Norteamérica, como un requisito de las organizaciones de saber las necesidades, intereses y cautivar a sus compradores potenciales y nuevos. La estrategia diseñada en Estados Unidos, consistió en realizar un documento que detallará estilos de vida diaria y personal; para luego, examinar el informe y así realizar tácticas que llevará a la ejecución de nuevos servicios.  Para Rubén Darío Castillo, colombiano y experto en mercadeo, define al observador de preferencias, como una persona que debe estar fuera de lo común y detallando en varios rumbos; porque si hace lo opuesto, le será complicado en reconocer alternativas. Asimismo debe poseer algunas actividades e igual manera, gran observación para los detalles.

Colombia ya está empezando a generar expertos en la Caza de Tendencias, donde instituciones educativas de educación superior como La Colegiatura Colombiana, ofrece un curso de 32 horas, la Escuela de Modas Arturo Tejada Cano y el Instituto Coolhunting Community. Llevando esto, a que el país no se quede atrás en cuanto a la realización de esta tendencia que tanto Europa y USA, han sido los líderes como el resto del mundo aun comienza.

Finalmente, el Coolhunting es una preferencia que día a día, está cogiendo fuerza; sin embargo, todavía falta para desarrollarse y a su vez, tenga mayor difusión en las compañías en especial en los sectores de la moda, publicad, mercadeo y comunicación.

Las universidades en la preparación del profesional en Mercadeo

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El mercadeo es un proceso por la cual, muchas empresas buscan realizar estrategias encaminadas al desarrollo, logro, estrategias y demás métodos; a diseñar con el objetivo, de implementar desarrollo e innovación dentro y fuera de las organizaciones e igualmente, rentabilidad no solo financiera sino a través de diversos sistemas.

En donde el presente artículo, mostrara como en las universidades de Bogotá,   de carácter privado, ilustran a los estudiantes en los programas que dentro del establecimiento imparten en cuanto al marketing; asimismo, se tendrá en cuenta los perfiles y modalidades en la cual los alumnos salen preparados en esta materia, que día a día crece e integra nuevos aspectos.


Por tanto la institución educativa, Cooperativa de Colombia el egresado se capacita como un sujeto ocupara puestos con formación política, social y ético; del mismo modo, las diferentes conjeturas basadas en la satisfacción de los clientes, analista hacia la observación de los mercados y empresas. En cuanto a la formación ocupacional, laborar en firmas industriales, comerciales y servicio e igualmente, de acuerdo al sector.


Del mismo modo, en el establecimiento, Jorge Tadeo Lozano, manifiesta diversas áreas, con el objetivo  con el fin  de orientar y desarrollar nuevos procesos para así lograr una eficacia dentro del merchandising y logística. Entre tanto Mercadeo y Publicidad, lleva a la formación educativa mediante el pensamiento táctico y análisis de clientes y así orientarse a una novedad expansionista.

Finalmente la preparación pedagógica, es muy variada permitiendo así orientar al estudiante mediante diversos enfoques; generando de esta manera, una mayor libertad, en el manejo del mercadeo y a su vez, dentro del establecimiento un gran conocimiento de alternativas.